Team Leader H/F - DPI

ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd'hui plus de 180 collaborateurs.

En 2021, nous avons créé le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l'expérience client avec les marques Iteractii Relation Client (Castres, Annecy & Lyon) et Intuiti (Nantes). Notre mission : aider les entreprises à créer des expériences clients performantes et innovantes.

Nous oeuvrons quotidiennement pour transmettre le goût de la performance à l'ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.
Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !

Pour accompagner son fort développement, DPI recrute un (une) Team leader (H/F) expérimenté.

Rattaché aux Chefs de projets, vos principales missions seront :
- le coaching de proximité,
- le suivi, l'analyse des résultats et la mise en place des actions nécessaires,
- la préparation des campagnes d'appel ainsi que la réalisation de tous les supports utiles aux conseillers,
- les écoutes, le briefing et l'animation de l'équipe
en vue d'atteindre les objectifs fixés par nos clients.

Vous veillez à la performance quotidienne de votre équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec le client.

Vous interviendrez directement sur les missions suivantes :
- Assurer le management des conseillers clientèles qui vous sont rattachés
- Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe
- Développer l'image de la relation client à distance auprès des interlocuteurs internes et de nos clients.

Votre lieu de travail : 17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au coeur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus, parking d'entreprise et restaurants à proximité

Contrat : CDI temps plein (37h hebdomadaire), prise de poste dès que possible

Salaire : Fixe de 2196€ BRUT/mois + Primes trimestrielles + Prime d'assiduité + Tickets restaurant 8€/jour + participation aux bénéfices + avantages CSE

Horaires : Amplitude d'ouverture de 8h30 à 19h du Lundi au Vendredi,
Pour en savoir plus sur le groupe, c'est ici :
https://www.iteractii.net/
http://****/company/dpi-smart-customer-experience/
http://****/company/iteractii/

Experience: 2 An(s)

Compétences: Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe,Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

• Relation client
• Formation des équipes
• Management d'équipe
• Empathie