Technicien Hotline H/F - 81

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, constructeur français de machines-outils pour la transformation matériaux naturels et synthétiques (pierre, marbre, granit, céramique, béton, verre, etc.), un(e) Technicien(ne) Hotline (F/H).

Ce poste est à pourvoir en CDI, à proximité de Labruguière dans la région de Castres.
La rémunération pour ce poste est comprise entre 35 K et 40 K brut par an. L'entreprise offre des avantages : Tickets restaurants, CSE.

Vous serez rattaché au Responsable du Service Clients, vous interviendrez dans l'intérêt de soutenir les équipes déjà en place et vous garantirez la satisfaction client.

Dans le cadre de vos fonctions, vous interviendrez dans la prise en compte et la gestion des tickets de dépannage à distance. En complément, vous effectuerez les diagnostics et la résolution des problèmes techniques des clients, agents et techniciens par téléphone, connexion à distance, visioconférence, etc).

Parallèlement, vous élaborerez les devis et ordres de mission nécessaires à la réparation des machines en clientèle, vous formerez les techniciens (itinérants, partenaires France, agents internationaux) sur les pratiques SAV. Par vos connaissances des problématiques clients, vous participerez à l'élaboration des nouveaux produits ainsi qu'à l'amélioration des produits existants.

Enfin, vous participerez activement à la constitution de dossiers techniques service clients en lien avec les BEs, la production et les techniciens itinérants, vous définirez et validerez les BEs de nouveaux outils d'aide au diagnostic sur les machines.