Charge de Relations Clients H/F - 81

API acteur local indépendant de l'intérim et du recrutement place l'humain au coeur de son travail.

Nos valeurs : proximité, disponibilité, réactivité et professionnalisme.

Rejoignez-nous !

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur local du service public, un(e) Chargé(e) de relation clientèle.

Vous êtes rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens du service et à l'aise dans la gestion administrative et la relation usagers ? Saisissez cette opportunité pour donner un nouvel élan à votre carrière au sein d'un environnement structuré et porteur de sens !

Début de contrat : Dès que possible

Type de contrat : Mission longue avec opportunité de pérennisation -Temps plein 35h - du lundi au vendredi

Rémunération : 1900 euros à 2000euros brut mensuel selon expérience + avantages entreprisesRattaché(e) au Responsable Relation Client et en lien transversal avec les responsables des activités techniques, vous intervenez au sein du service relation client.

Vos missions principales :

1. Assurer l'accueil et l'information des usagers

Accueil physique et téléphonique

Renseignement et orientation des usagers

Prise en compte et qualification des demandes

2. Gérer la contractualisation eau et assainissement

Création, modification et résiliation des contrats

Mise à jour des dossiers clients

Application du cadre réglementaire en vigueur

3. Traiter et suivre les demandes des usagers

Analyse et traitement des réclamations

Suivi des interventions en lien avec les services techniques

Garantie d'un service de qualité dans un esprit de service public

4. Gérer les opérations d'encaissement et de recouvrement

Encaissements

Suivi des impayés

Relances et gestion administrative associée

5. Assurer diverses tâches administratives

Saisie et mise à jour de données

Rédaction de courrier

Classement et archivage

Reporting auprès du responsable