Spa Manager H/F - 81

SNOW GROUP, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm.
Nous sommes aujourd'hui présents dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution (spas en propre, spas agréés, etc.), et nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa.Rejoignez le spa Algotherm de l'InterContinental Tahiti Resort & Spa, un lieu d'exception dédié au bien-être et à la détente. Notre spa offre à sa clientèle une expérience sensorielle unique, alliant raffinement, authenticité et qualité de service.

Nous recherchons un(e) Spa Manager passionné(e) et expérimenté(e) pour superviser les opérations, garantir une expérience client d'excellence et animer une équipe soudée et performante.

Vos missions principales
Poste basé en réception, vous assurez une présence quotidienne sur le terrain, au contact des clients et de l'équipe, afin de garantir un accueil irréprochable et un service fluide. Vos missions incluront :

Management & Coordination
* Encadrer et motiver les équipes de soins et d'accueil.
* Établir et suivre les plannings, assurer la cohésion et la communication au sein du service.
* Veiller à l'application des protocoles de soins et des standards de la marque.

Qualité & Service client
* Accueillir, conseiller et accompagner les clients depuis la réception.
* Gérer les réservations, la facturation et le suivi des rendez-vous.
* Gérer les réclamations et situations complexes avec diplomatie et professionnalisme.
* Fidéliser les clients, notamment VIP, par un suivi personnalisé et attentif.

Gestion financière & administrative
* Assurer le suivi du chiffre d'affaires, des coûts et des marges.
* Réaliser les reportings et proposer des actions pour améliorer la performance.
* Superviser la gestion des stocks, commandes et inventaires.

Animation commerciale
* Développer les ventes de soins et de produits.
* Mettre en place des actions commerciales et partenariats pour dynamiser l'activité.
* Promouvoir le spa lors d'événements et auprès de la clientèle.

Hygiène, sécurité & maintenance
* Veiller au respect strict des normes d'hygiène et de sécurité.
* Garantir la propreté, la fonctionnalité et la sérénité de chaque espace.