Stage - Chargé de Relation Clientèle Métaphores H/F - 81

Contexte

Tisseur et éditeur d'étoffes pour la décoration intérieure, Métaphores est une société soeur d'Hermès, rattachée à sa filière textile. Signature française par excellence, elle fédère les savoir-faire centenaires de Verel de Belval pour les soieries d'ameublement et Le Crin pour le tissage manuel du crin, ainsi que la maîtrise des matières textiles les plus nobles au coeur de son métier d'éditeur.Dans le cadre d'un surcroît d'activité lié à Paris Déco Off et au lancement de notre nouvelle collection, nous recherchons un(e) stagiaire pour renforcer notre équipe Service Clients.

Missions:

- Saisir les commandes d'échantillonnage via notre logiciel interne (Solin) en lien avec les équipes commerciales et logistiques
- Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
- Enregistrer et suivre les commandes, réserves et offres tarifaires
- Coordonner les expéditions et les retours SAV avec l'atelier, la logistique et les transporteurs
- Traiter les litiges et assurer le suivi administratif
- Contribuer à l'amélioration continue des process du service
- Participer ponctuellement à des missions transverses avec l'équipe commerciale

Profil recherché

- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office
- Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (B1 minimum), à l'écrit comme à l'oral
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer les priorités
- Vous faites preuve d'autonomie, d'initiative et d'un bon esprit d'analyse
- Vous avez un excellent sens du service et un très bon relationnel
- Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique
- Une sensibilité pour l'univers de la décoration, du luxe ou du service client serait un plus

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !